（記者 宋晗語） 春節期間，未來科技城企業市值風云的創始人楊峰，在朋友圈發了一條點贊余杭營商環境的內容，短短幾段話迅速火出圈。帖子爆火的原因，是它道出了不少余杭企業家的心里話。
昨日，記者采訪楊峰，其間他多次提到“余杭是最懂企業的政府”。余杭的營商環境到底優越在哪里？能讓余杭企業家發出這樣的感嘆？
回顧這些年來的發展，不難看出余杭一系列“漂亮成績單”背后的最大支撐是政府構建起的為企服務新生態。一言以蔽之，就是余杭了解企業的痛點，懂得如何用企業喜歡的方式化解難點。
整合資源 優化升級
以推進政務服務增值化改革為重點，余杭區于2023年8月在全省率先打造“一中心一平臺”，即余杭區企業（人才）綜合服務中心和“余省心”企業（人才）數字化服務平臺，用線下一站式服務、線上一體化回應的方式，照顧企業、人才在余杭發展的方方面面。如今，“余省心”升級至2.0版，服務功能持續拓展，操作界面更加友好，加上迭代“企業金融”“企業出海”等企業成長發展“一類事”，全方位、多層次、精準化的服務企業，原有政府服務的系統集成優化，讓企業辦事不用申報、不交材料、不用跑腿，只需一鍵確認信息無誤，即可實現惠企政策“主動上門”，資金兌付“無感到賬”。2024年，“余省心”平臺上線政策606條，兌付企業14.21萬家次，兌付資金50.97億元。
企呼我應 閉環解決
遇到解決不了的難題時，余杭企業總會想到政府給到的“錦囊”：通過“余省心”平臺訴求服務功能或者手機端“企呼我應訴求碼”尋求幫助，由區企業（人才）綜合服務中心接收、研判，再將訴求給到相應部門解決，最終以企業滿意度作為辦結標識。2024年2月29日17:37，杭州頂松自控設備有限公司在“余省心”平臺提出訴求，企業在申報一項補助時，因電子簽章遇到問題，無法提交，希望能夠延期申報或解決系統問題，而該項政策當晚24時申報截止，部門已經下班，看起來沒有解決的可能。區企服中心收到訴求后，在溝通后立刻轉派系統技術工作人員，加班加點為企業解決問題，僅2個半小時便完成，最后，企業在平臺上寫的反饋是“非常非常非常滿意”。2024年，全區政務“一網通辦”辦件數513.24萬件，“一網通辦”率98.82%。
延伸觸角 服務無邊
余杭區人才總量超過45萬，市場經營主體總量突破30萬戶，如何讓如此大體量的企業和人才心無旁騖？余杭政府完全將自己放在一個“服務者”的位置。2024年，余杭在全區組建41支服務小分隊，下派580名干部成為助企服務員，成立300多家企業服務驛站，針對急難險重需求，隨時隨地上門為企業辦事。例如創新濃度最高的未來科技城，2024年通過“伴飛行動”“助企服務專員”等形式，累計走訪企業超2000次，協調對接企業訴求問題超1000個（項），并推出10期“雨露直通車”系列政策解讀短視頻，以直觀、易懂的方式為企業進行解讀，提供更加精準的政策指導。
用“真金白銀”扶企，以“真心實意”服企。加上線上線下服務集成、“一核多點無邊”服務矩陣，余杭以“無事不擾、有事必答”的誠意，為企業、人才厚植更適宜的創新創業熱土。