本報訊 （記者 阮偉康 朱云嵐） 余杭擁有超30萬家市場經(jīng)營主體、超45萬人才總量。面對日益多元、紛繁復(fù)雜的企業(yè)和人才需求，余杭如何優(yōu)化提升營商環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革？
2023年8月，余杭在全省率先打造“一中心一平臺”，即余杭區(qū)企業(yè)（人才）綜合服務(wù)中心和“余省心”企業(yè)（人才）數(shù)字化服務(wù)平臺，旨在構(gòu)建全鏈條、全天候、全過程為企服務(wù)新生態(tài)。
一年多來，“一中心一平臺”幫助企業(yè)、人才解決了哪些難題？在余杭區(qū)企業(yè)（人才）綜合服務(wù)中心，記者從69面錦旗和122封表揚(yáng)信中找到了答案。依托“一中心一平臺”，余杭把一項(xiàng)項(xiàng)原本看似“不可能”的企業(yè)需求變成“可能”。
比如，服務(wù)更廣。余杭區(qū)某公司從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)，輕資產(chǎn)、無抵押一直是其融資路上的絆腳石。使用“余省心”平臺后，該企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道：“完全沒想到憑借一項(xiàng)發(fā)明專利就順利貸到500萬元，有效緩解了研發(fā)投入的后顧之憂。”
再如，時間更快。2024年6月初，一家企業(yè)進(jìn)行新一輪融資，半年度財報至關(guān)重要，希望申請的區(qū)級研發(fā)補(bǔ)助能盡快兌現(xiàn)。收到企業(yè)訴求后，余杭相關(guān)部門專題召開項(xiàng)目兌現(xiàn)聯(lián)席會，提前大半個月完成資金撥付。
截至目前，余杭區(qū)企業(yè)（人才）綜合服務(wù)中心涉企服務(wù)事項(xiàng)增至266項(xiàng)，“余省心”平臺累計上線政策593條。
“一中心一平臺”為何受到企業(yè)、人才的歡迎與好評？在余杭區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，是因?yàn)椤巴ㄟ^政府服務(wù)的系統(tǒng)集成，讓辦事像‘網(wǎng)購’一樣便利”。
此前，針對企業(yè)和人才的服務(wù)更多集中在“便利化”，但由于涉企政策相對分散、不少涉企服務(wù)涉及多部門等，仍存在“多頭跑”現(xiàn)象。“一中心一平臺”的設(shè)立，把原來分散在各部門、各主體的涉企服務(wù)內(nèi)容“打包”，讓企業(yè)和人才“只進(jìn)一扇門”“只登錄一個平臺”。
目前，余杭區(qū)企業(yè)（人才）綜合服務(wù)中心設(shè)有人力資源服務(wù)專區(qū)等6個專區(qū)和項(xiàng)目審批協(xié)同、項(xiàng)目路演2個中心，為企業(yè)提供“一站式”便捷辦事服務(wù)體驗(yàn)。“余省心”平臺搭建項(xiàng)目、政策、金融、人才等9個服務(wù)模塊，提供行政審批、政策兌現(xiàn)、訴求處置、融資貸款等多樣化服務(wù)。
為推動高效辦事，余杭已建立涉企問題分類分層分級處置模式，明確“24小時響應(yīng)、簡單問題接訴即辦、一般問題3個工作日、復(fù)雜問題7個工作日、重大問題10個工作日”反饋時限要求。企業(yè)和人才可登錄“余省心”看到訴求處理的全過程，也可以一鍵催單、加急辦理。
2024年，余杭正式發(fā)布“余省心”政務(wù)服務(wù)品牌，迭代打造“余省心”平臺2.0版。新平臺不僅服務(wù)功能持續(xù)拓展，操作界面更加友好，還集成迭代“企業(yè)金融”“企業(yè)出海”等企業(yè)成長發(fā)展“一類事”，旨在更加全方位、多層次、精準(zhǔn)化服務(wù)企業(yè)。
線上擴(kuò)面的同時，線下也在延伸。“余省心”政務(wù)服務(wù)品牌發(fā)布當(dāng)天，良渚數(shù)字文化社區(qū)企服中心和未來科技城（海創(chuàng)園）黨群服務(wù)中心等12家增值服務(wù)驛站正式授牌。這些驛站能提供科創(chuàng)、金融、法律、人才等高頻涉企服務(wù)，讓更多企業(yè)在“家門口”觸達(dá)更多資源。
優(yōu)化營商環(huán)境無止境，沒有最優(yōu)只有更優(yōu)。“我們的目標(biāo)是構(gòu)建起一張覆蓋全區(qū)的高效助企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無論是辦理政務(wù)服務(wù)、尋求資源對接，還是享受政策紅利、加速資金流轉(zhuǎn)，企業(yè)遇到任何需要政府協(xié)助解決的問題，都可以通過“一中心一平臺”提交訴求，相關(guān)部門將及時協(xié)調(diào)解決。
這是余杭的目標(biāo)，也是對廣大企業(yè)和人才的鄭重承諾。